Ce matin, je ne prendrai pas mon vélo pour aller rejoindre mon équipe, c'était devenu une habitude mais après 6 mois passés chez Leroy Merlin ma mission s'est achevée la semaine dernière, l'occasion de vous livrer un petit débrief de cette belle expérience de management de transition.
- Mon client : Leroy merlin, groupe ADEO
- Mon Equipe : L'un des 2 pôles CX & commerce de la team e-commerce
- Durée de la mission de transition : 6 mois
- Taille de l'équipe à encadrer : 16 personnes
Le manager de l'équipe vient de prendre son poste mais doit s'arrêter pour les 6 prochains mois, je suis contacté pour structurer et mettre en place les routines et practices de l'équipe, assurer le management opérationnel et garantir l'atteinte des objectifs business sur notre périmètre.
Optimiser la performance des leviers d’e-merchandising (contenus produits, services, conseils, navigation, filtres, search, recos cross…),
Analyser les données et insights clients,
Comprendre les besoins métiers de nos interlocuteurs marchés et les traduire dans nos parcours,
Définir les stratégies catégorielles,
Construire et piloter une roadmap d’amélioration continue des parcours clients
Faire vivre le commerce sur le site et sur l'app pour contribuer à notre performance omnicanale.
Gwennaelle Vermandel - Team leader CX & Commerce
"J’ai eu le plaisir de travailler 6 mois en binôme avec Yann dans l’équipe e-commerce LMFR. Manager de transition, il a accompagné le collectif avec proximité, exigence et beaucoup de sérénité dans une période de transformation. Proactif, à l’écoute et toujours tourné vers les solutions, il a su animer et structurer efficacement son périmètre. Mission réussie !"
Hélène Guernier - Team leader CX & Commerce
"Tu as su relever le challenge avec rigueur et bienveillance, tout en structurant et en accompagnant l’équipe pendant mon absence."
Perrine Montaye - Responsable e-commerce
"Yann m’a aidé à clarifier ma vision stratégique, à structurer mes idées et à rendre mes présentations plus claires et impactantes.
Avec beaucoup de bienveillance et de disponibilité, il a su me guider dans ma réflexion et mon développement, tout en me laissant l’autonomie nécessaire pour avancer à mon rythme.
Une collaboration à la fois humaine et stimulante."
Ma mission est terminée, je ressens une certaine ambivalence de sentiments, la fierté et la satisfaction d'avoir atteint les objectifs que nous nous étions fixés mais aussi un sentiment de frustration de ne pouvoir continuer à déployer les opportunités et leviers de croissance identifiés ces dernières semaines. Je suis pour autant confiant dans la capacité de mon équipe à mener à bien ces chantiers.
Par ailleurs je suis évidemment triste de quitter des hommes et femmes avec qui j'ai pris plaisir à travailler. Et oui même en management de transition, on s'attache...
Jean-Luc Bernard me disait "Tu sais une mission c'est comme voyager dans un nouveau pays ! quand tu la termines, c’est comme quitter un pays qu’on a adoré… tu prends le temps de boucler la valise, de dire au revoir, et tu repars avec de nouvelles idées de destinations."
Ce matin, je ne prendrai pas mon vélo pour aller rejoindre mon équipe, Il est temps d'aller découvrir un nouveau pays, de passer sur un autre sujet, de rencontrer de nouvelles personnes, peut être d'en retrouver certaines mais en tous cas il est temps de vivre une nouvelle aventure.
Merci aux équipes Leroy Merlin de m'avoir offert l'opportunité de faire ce bout de chemin à vos côtés. Spéciale dédicace à Maxence Windal et Hélène Guernier.
Merci également à Gilles Goerrian de l'équipe Cenova qui m'a proposé cette mission et merci à Mayoury Kousol qui m'a recommandé.
Mon nom est Yann Puslecki, je suis indépendant. J’accompagne en mission ou en transition des équipes et des projets pour booster durablement la performance du digital commerce et des parcours omnicanaux. En savoir +