Combien de fois, en tant que manager ou en tant que parent, ai-je souhaité que les choses soient faites... J’ai très souvent demandé, redemandé, insisté, parfois même obligé avec autorité… J'ai souvent mis les gants comme ce jeune garçon plein de motivation et un jour, j’ai compris qu’il était bien plus efficace pour que les choses soient faites, et bien faites dans la durée, de donner envie plutôt que d'essayer désespérément d’imposer.
Donner envie ok nous sommes d'accord mais comment donner envie ?
Il existe différentes techniques pour donner envie à une personne de faire quelque chose mais selon Mr Henry Ford, et j'en suis convaincu, il n'y a qu'une seule clé de succès.
“Le secret du succès, s’il existe, c’est la faculté de se mettre à la place de l’autre et de considérer les choses de son point de vue autant que du nôtre.”
Personne n’aime recevoir des ordres. En revanche, tout le monde aime comprendre le sens de ce qu’il fait et se sentir acteur. Si vous voulez que les choses soient faites, et bien faites, il faut que la personne ou l’équipe à qui vous vous adressez s’approprie la demande et comprenne en quoi elle sert aussi ses propres intérêts.
Le secret réside dans la posture : se mettre à la place de l’autre. Cela passe par l’écoute, la compréhension et l’empathie, voici quelques tips pour y parvenir...
1. Plutôt que de demander, posez des questions !
Quels sont ses leviers de motivation ?
Quelles sont ses valeurs, ses moteurs ?
Qu’est-ce qui le pousse à agir, à s’engager ?
Comment ferait-il idéalement, à votre place ?
2. Observez avant de parler
Avant même d’écouter verbalement, observez les signaux non verbaux : ton, posture, rythme, expressions. Cela vous aidera à synchroniser votre communication et à adapter votre approche.
3. Validez le ressenti de l’autre
Avant d’essayer de convaincre, il est puissant de montrer qu’on a compris l’émotion ou le besoin exprimé. “Je comprends que tu aies cette réaction, c’est vrai que ça peut sembler frustrant.” Cela va créer une connexion émotionnelle qui ouvre la voie à la raison.
4. Utilisez le “nous” plutôt que le “je” ou le “tu”
Le langage inclut ou exclut. Dire “Comment pourrions-nous faire pour…” transforme la relation en collaboration plutôt qu’en rapport de force.
5. Cherchez le point de convergence
Quand on se met à la place de l’autre, l’objectif n’est pas d’avoir raison, mais de trouver un terrain commun d’intérêt. “Ce qu’on veut tous les deux, c’est que le projet avance sereinement, n’est-ce pas ?”
6. Laisser de la place à la co-construction
Proposez une solution ouverte plutôt qu’une solution figée : “Voilà mon idée… mais qu’en penses-tu ?” Cela donne à l’autre un rôle actif et un sentiment d’appartenance à la décision.
“Le secret du succès, s’il existe, c’est la faculté de se mettre à la place de l’autre et de considérer les choses de son point de vue autant que du nôtre.” C’est en cherchant à comprendre avant de convaincre que l’on suscite naturellement l’envie d’agir. Et c’est bien cette envie, bien plus que la contrainte, qui fait naître la performance durable et l’engagement sincère.
Mon nom est Yann Puslecki, je suis indépendant. J’accompagne en mission ou en transition des équipes et des projets pour booster durablement la performance du digital commerce et des parcours omnicanaux. En savoir +