Le sujet que j'aborde aujourd'hui peut vous sembler étrange mais je peux vous affirmer qu'il n'en est rien. Savoir dire bonjour et plus ou moins simple pour chacun d'entre nous et que vous soyez commercial, manager, patron, collaborateur ou futur collaborateur, savoir dire bonjour, c'est fondamental.
Je me souviens de Francis mon premier directeur général chez Auchan... Francis disait bonjour à tous les collaborateurs qu'il croisait sur son chemin. Pas un bonjour froid et distant, non ! son bonjour à lui vous donnez une certaine énergie et tout DG qu'il était il connaissait votre prénom et quand il vous demandait "Alors Yann comment vas tu ?" et bien... figurez-vous qu'il attendait une réponse !!
Chose étrange d'autres managers que j'ai profondément admiré (Gery, Bruno, Arnaud) avaient également cette faculté... alors tous les managers ont-ils cette qualité ? s'agit-il d'une qualité naturelle ou d'une capacité apprise ? y a t'il des trucs à savoir et à appliquer pour devenir meilleur dans son bonjour ?
Pour démarrer évacuons le sujet du code social car oui dire bonjour c'est d'abord une marque de politesse qui si elle n'est pas appliquée peut être sanctionnée. Dès leur plus jeune âge j'ai appris à mes filles à dire bonjour, bébé c'était le fameux signe de la main accompagné du non moins célèbre "fais coucou à Papa !" et dès 3 ans l'apprentissage du bonjour est devenu un des basiques à appliquer à la maison, dans la rue ou plus généralement en société.
Que vous soyez en visite chez Tata Lucie ou chez des amis, que vous entriez dans la salle d'attente de votre médecin ou dans une salle de réunion, si quelqu'un s'y trouve on dit bonjour, c'est une question de politesse.
Je ne connais pas personnellement de pays dans lesquels ce n'est pas le cas, alors considérons cela comme un fondamental à appliquer même si ce même fondamental est à priori en perte de vitesse comme le souligne certains témoignages ici récoltés:
"On m’a toujours appris à dire bonjour mais aujourd’hui quand j'entre dans un commerce ou dans un ascenseur cela me demande un effort, d'ailleurs beaucoup ne disent pas bonjour en entrant" (Julie, une amie)
"Je constate tous les jours un manque de politesse, on oublie le bonjour, le merci sans même parfois se soucier de la personne qu'on a en face de soi" (Arthur, commerçant)
"Mes clients ? la moitié ont un casque sur les oreilles ou sont complètement absorbés par leurs téléphones..." (Martine, commerçante)
Et au bureau me direz-vous ? En 2015, les salariés classaient le fait de ne pas dire "bonjour" dans leur top cinq des pires incivilités et je ne vois pas pourquoi cela aurait évolué aujourd'hui.
Mais alors si on ne dit pas bonjour, que se passe t'il ? si la réponse n'est pas naturelle pour vous je vous encourage à faire cet exercice : vous allez rentrer dans un ascenseur et ne vous n'allez pas dire bonjour aux personnes qui s'y trouvent, observez donc ce qui se passe et essayez de ressentir les bonnes ondes qui se dégagent ☹ Faites ensuite le même exercice avec un bonjour franc et un large sourire, là vous comprendrez ☼
Dire bonjour est un code social, une marque d'attention qui permet de signifier aux autres que vous avez compris qu'ils étaient là, une première marque de reconnaissance. Tiens donc la reconnaissance ! cette même reconnaissance qui est essentielle dans le management de nos équipes... nous y reviendrons plus tard.
Bon ok, dire bonjour c'est un passage "obligé" alors comment en faire une force ? voilà quelques tips pour y arriver.
Rien de plus désagréable que quelqu'un qui vous dit bonjour sans même prendre le temps de vous regarder. Je me souviens très bien de la première fois que cela m'est arrivé, j'étais sur un salon avec un ami patron d'une belle boite (une personne "économiquement" importante...), un directeur commercial d'une société d'édition logicielle se présente alors à nous, me serre la main mais il ne me regarde pas ! son regard est ailleurs il parle toujours à mon ami qui est sa réelle "cible", il m'a serré la main mais en fait ne m'a pas vu. J'ai recroisé cette personne plusieurs fois dans les années suivantes et je n'ai jamais réussi à faire abstraction de ce moment, ce manque de considération m'a marqué et j'ai maintenant toujours cette impression latente que je ne l'intéresse pas vraiment.
Attention, je ne recommande pas de soutenir le regard de la personne à qui vous dites bonjour en jouant au jeu du "premier qui baisse les yeux" mais accordez à votre interlocuteur une attention du regard "naturellement suffisante" pour lui signifier que vous faites attention à lui en tant qu'homme.
Tout bon commercial ou manager sait qui il doit anticiper le premier contact pour donner une bonne première impression, Lorsqu'il participe à une réunion par exemple il sait identifier les décisionnaires avec lesquels il doit porter une attention toute particulière dans la qualité du bonjour émis mais parfois il en oublie les autres présents.
Pour autant dans ces réunions les décisions se prennent le plus souvent à plusieurs (à 6 en moyenne dans le cadre d'une avant-vente BtoB par exemple). Le décisionnaire principal écoutera ceux qui ont participé à cette réunion et si ils ont l'impression de ne pas avoir été considérés, cela risque de vous porter préjudice.
Alors prenez donc le temps de saluer chacun des participants ce qui vous permettra d'établir un premier contact de qualité avec l'ensemble des décisionnaires potentiels.
On se salue d'un geste de la main ? on se serre la main ? on s'embrasse ? on se check ? (voir l'article intéressant de France TV info sur le check) ou on se prend carrément en accolade en se tapant dans le dos ? Et dans votre boite, cela se passe comment ?
Se dire bonjour peut prendre des formes multiples qui dépendent évidemment du niveau de proximité et/ou de la distance que vous souhaitez garder avec l'autre, du contexte et du lieu dans lequel vous vous trouvez, des habitudes également de votre entreprise ou de votre service.
Pas toujours évident de savoir quelle forme choisir ! vous avez sans doute déjà vécu par exemple cette hésitation avant d'embrasser une personne, cette seconde durant laquelle on avance timidement "Allez on s'embrasse..."
Cela semble être une évidence mais plus vous êtes proches physiquement plus vous rentrez dans le cercle de l'intime. Chacun a ses propres limites et règles de distance, règles conscientes ou inconscientes.
"Chaque matin, tout le monde vient me faire la bise, c'est l'enfer, je n'aime pas ça... ça me dérange et je perds du temps" (Gaëlle en startup)
Il n'y a pas de véritables règles en la matière, plutôt des habitudes qui varient suivant les personnes, les communautés ou encore les pays...
Difficile de s'y retrouver dans tous les possibles de cette matrice du bonjour ! chacun doit s'adapter et choisir son mode de fonctionnement. De nombreux managers garderont par exemple souvent une certaine distance "physique" en préférant serrer la main plutôt que faire la bise tout comme certains préfèrent le vouvoiement pour les mêmes raisons. Alors faites preuve de bon sens, observez et ne brûlez pas les étapes.
Et oui cela reste en entreprise la méthode la plus utilisée pour se saluer. Alors petit conseil on évite d'écraser la main de celui à qui ont dit bonjour pour lui montrer qu'on est le plus fort, on évite les mains trop molles ou les mains moites. On se serre la main et on se regarde dans les yeux ! Certains posent leur seconde main sur l'avant bras ou sur l'épaule, c'est souvent une attitude adoptée dans un contexte de subordination hiérarchique.
Par téléphone ou en face à face, le sourire s'entend, le sourire se voit, le sourire éclaire et transmet une énergie positive. Une énergie que vous transmettez mais qui va également vous nourrir chez les autres.
Côté sourires on récolte souvent ce que l'on à semé : vous souriez, alors on vous sourit. Ce sourire est engageant il montre quelque part la porte pour aller plus loin dans l'échange, en tous cas il ne met pas de barrières.
Vous croisez quelqu'un dans un couloir, vous ne le connaissez pas assez ou vous l'avez vu la veille... le simple salut est suffisant mais à d'autres moment quand on ne s'est pas vu depuis longtemps, quand on a quelque chose à demander ou simplement quand on a envie alors c'est la fameuse question "Alors comment vas tu ?" que d'autres traduisent parfois par "Alors ça farte ?".
Là encore le moment qui suit est important ! on oublie souvent d'écouter, de comprendre la réponse qui est faite et pourquoi pas d'engager la conversation en fonction de la réponse émise. Testez le la prochaine fois que l'on vous pose la question en inventant une réponse décalée comme "Ca va, j'ai mangé du hareng ce matin" et vous serez surpris, souvent votre interlocuteur ne relève pas et si il le fait, vous allez bien rigoler.
Vous posez la question alors soyez attentifs à la réponse apportée et prenez le temps d'y répondre à votre tour. C'est encore une fois une marque de reconnaissance et de respect. Cela pose les premières pierres d'une relation, d'un échange qui peut maintenant se construire.
"Dire bonjour c'est c'est socialement important et quand cela est bien fait c'est une vrai source de richesse humaine"
"Savoir dire bonjour c'est essentiel au quotidien pour le pro et le perso"
"Chacun d'entre nous peut s'améliorer sur point, testez et vous verrez !"
"... car celui qui ne cherche pas à devenir meilleur cesse à jamais d'être bon" (Maitre Miyagi, Karaté Kid) 😉
Mon nom est Yann Puslecki, je suis indépendant. J’accompagne en mission ou en transition des équipes et des projets pour booster durablement la performance du digital commerce et des parcours omnicanaux. En savoir +